「そろそろPCを買い替えたい。DELLの圧倒的な安さは魅力的だけれど、ネットで『サポートが最悪』『電話が繋がらない』という評判を見て不安になってしまった」
まさに今、そんな迷いの中でクリックの手が止まっていませんか？
仕事で使うPCだからこそ、万が一の時に詰みたくない。でも、同じくらいのスペックで比較するとマウスコンピューターの方が2〜3万円も高い。この差額を払う価値が本当にあるのか——。
その直感は、痛いほど分かります。そして、はっきり申し上げます。その「嫌な予感」は正しいです。
PC初心者が目先の価格だけでDELLを選ぶと、トラブルが起きた瞬間に「安物買いの銭失い」になるリスクが極めて高いのが現実です。
この記事では、公式サイトの価格表には載っていない「トラブル対応の隠れコスト」を含めた、本当の比較結果を公開します。
なぜDELLはあんなに安いのか？「サポート別売り」のカラクリ
まず、なぜDELLはマウスコンピューターと比較して、あれほど安くPCを提供できるのでしょうか。
企業努力ももちろんありますが、最大の理由はビジネスモデルの違いにあります。
分かりやすく言えば、DELLは航空業界でいう「LCC（格安航空会社）」、マウスコンピューターは「フルサービスキャリア（JAL/ANA）」のような関係にあると考えてください。
標準サポート＝「平日・海外・郵送」の衝撃
DELLの表示価格に含まれている標準の「ベーシックサポート」は、徹底的にコストが削減されています。
具体的には、電話対応は「平日の日中（9:00-17:00）」に限られ、オペレーターは海外拠点（中国など）の外国人スタッフであることが多く、日本語のニュアンスが伝わりにくいケースがあります。さらに、修理は基本的に「センドバック（郵送）」方式です。
つまり、DELL（標準構成）とマウスコンピューターは、サポートの課金体系が根本的に異なる対立関係にあります。DELLはサポートを別売りにすることで、見かけの本体価格を極限まで下げているのです。
【衝撃の試算】安心を揃えると価格が逆転？「本当の支払い総額」
では、初心者のあなたが安心して使えるレベルに条件を揃えたら、価格はどうなるでしょうか？
ここで重要になるのが、DELLの「プレミアムサポート」とマウスの「標準サポート」を等価交換の条件で比較するという視点です。
マウスコンピューターは、標準で「24時間365日電話サポート（日本人対応）」が付いています。
これと同等の安心感をDELLで得ようとすると、有料オプションの「プレミアムサポート（3年版）」を追加する必要があります。
DELLで安心を買うと「＋56,000円」
DELLの公式サイトでシミュレーションしてみると、驚くべき事実が判明します。
Inspironなどの一般向けノートPCに「プレミアムサポート（3年）」を追加すると、約56,000円（税込）の追加費用が発生します。
これを加味した「本当の支払い総額」を比較してみましょう。
DELLとマウスの「サポート込み総額」比較シミュレーション
| 項目 | DELL (Inspiron 15) | マウスコンピューター (mouse F4) |
|---|---|---|
| 本体スペック | Core i5 / 16GB / 512GB | Core i5 / 16GB / 512GB |
| 本体表示価格 | 約 100,000円 | 約 129,800円 |
| 安心サポート | プレミアムサポート 3年 (24時間・日本人・出張修理) |
標準サポート 3年保証 (24時間・日本人・出張修理相当※) |
| オプション料金 | ＋ 約 56,000円 | ＋ 約 10,000円 (3年保証追加) |
| 支払い総額 | 約 156,000円 | 約 139,800円 |
※マウスの標準はセンドバック修理ですが、修理拠点が国内で早いため、ここではサービスレベルの近さとして比較。
なんと、「安心」を条件に揃えて比較すると、実はマウスコンピューターの方が総額で安くなるという逆転現象が起きます。
あなたが感じていた「マウスは高い」という感覚は、実は「保険込みの価格」を見ていたからに過ぎないのです。
「深夜2時にPCが故障」その時どうなる？サポート対応シミュレーション
数字の話の次は、もっとリアルな「痛み」の話をしましょう。
あなたが明日の朝一番で提出しなければならない資料を作成中、深夜2時に突然PCが動かなくなったとします。
DELL（標準サポート）の場合
焦ってサポートに電話しようとしますが、営業時間は終わっています。翌朝9時まで待つしかありません。
9時になって電話をかけても、なかなか繋がらない。ようやく繋がった相手は日本語が片言で、こちらの焦りが伝わらない。「修理センターに送ってください」と言われ、PCが手元に戻ってくるのは2週間後……。
この間、あなたの仕事は完全にストップします。
マウスコンピューターの場合
24時間サポートに電話をかけます。数コールで日本人スタッフに繋がります。
「今、こういう状況で困っています」と伝えると、即座に状況を理解し、「では、まずはこの操作を試してみてください」と具体的な指示をくれます。もしハードウェア故障だったとしても、国内拠点（埼玉・長野）での修理なので、数日で戻ってくる可能性が高いです。
ここで重要なのは、「オンサイト修理（出張修理）」と「センドバック修理（郵送修理）」の優位性の違いです。
DELLのプレミアムやマウスの一部プランなら、サービスマンが自宅に来てその場で直してくれます。仕事道具としてPCを使うなら、数週間も手元からPCがなくなる郵送修理は、事実上の「業務停止命令」と同じです。
結論：あなたはどっち？失敗しない選び方のフローチャート
ここまでお話しして、「結局どっちを買えばいいの？」と迷っているあなたへ。
選ぶ基準は「あなたのITスキル」と「リスク許容度」の2点だけです。
あなたはどっち？失敗しないメーカー選び
質問1: トラブルが起きても、自力で原因を特定して解決できますか？
Yes → 質問2へ
No → マウスコンピューター推奨
質問2: サポート電話が平日昼間のみ＆英語対応でも耐えられますか？
Yes → DELL推奨（コスパ最強！）
No → マウスコンピューター推奨
結論として、自力で解決できる自信がないなら、マウスコンピューター一択です。
ここで無理をしてDELLを選ぶのは、命綱なしで綱渡りをするようなものです。
よくある質問：品質や納期について
最後に、購入直前によく聞かれる質問にお答えします。
Q. マウスコンピューターは「壊れやすい」と聞きまが、本当ですか？
A. それは一昔前のイメージです。
現在のマウスコンピューターは、長野県の飯山工場で国内生産されており、品質管理は非常に厳しいです。もちろん機械なので故障率はゼロではありませんが、それはDELLも同じです。重要なのは「壊れにくさ」よりも、前述した「直す速さ（リカバリーの速さ）」です。
Q. 注文してからどれくらいで届きますか？
A. マウスの方が圧倒的に早いケースが多いです。
マウスは国内生産なので、標準モデルなら決済確認後、数日（翌営業日出荷モデルもあり）で発送されます。一方、DELLは海外生産・海外発送が基本のため、モデルによっては到着まで2週間〜1ヶ月かかることもあります。「すぐに使いたい」という場合もマウスが有利です。
まとめ：その2万円は「未来の時間を買う」投資です
DELLとマウスコンピューターの価格差（2〜3万円）を見て、「高いな」と感じる気持ちは分かります。
しかし、その差額を「激安の保険」だと解釈を変えてみてください。
もしトラブルが起きて、あなたが復旧に50時間費やしたとしたら。あなたの時給を掛け算すれば、2万円なんて一瞬で吹き飛びます。
この価格差は、無駄金ではありません。トラブル対応という「生産性のない時間」を金で買い、あなたが本来やるべき仕事や副業に集中するための、極めて合理的な投資なのです。
「あの時、ケチらなければよかった」と後悔しないために。
まずはマウスコンピューターの公式サイトで、翌営業日に出荷されるモデルを確認してみてください。そのスピード感こそが、これからのあなたの仕事を支える信頼の証です。
